よくあるご質問と対応

価格について

この前買った商品がバーゲンで安くなってました。減額してください。
プライスダウンセールとして提供している商品は一部在庫に対するセールとなります。よって、減額交渉は致しかねます。
もっと安くなりますか？
申し訳ございません。通販による販売価格が最安価格となります。
この前お店にいったらネット商品の価格と違っていました。
当店は実店舗にて定価価格販売に対し、インターネット販売ではセール価格として最大のお値引しておりますので、
店頭販売と価格が異なります。ご来店の際は【ネットを見てきた】と必ずご申告下さい。
複数購入するので安くして下さい。
ご購入後クーポンなどを発行することで事実上の割引としてご提供することは可能です。詳しくは当店までお電話くださいませ。

送料・発送について

離島でも追加料金はかかりませんか？
はい全国一律で756円となります。詳しくは店舗概要をご覧ください。
配達指定はできますか？
はい、出来ます。指定の時間範囲から選択ください。但し、出荷後の変更は受け付けておりません。
複数購入の場合まとめて決済できますか？
はい、出来ます。手動にて同梱処理をいたしますのでお客様には改めて注文内容のメールが到着します。
但し、決済方法によって出来ない場合もございます。
ギフト・ラッピング・のしは可能ですか？
豪華な事はできませんが可能です。その際は御注文時の備考欄に記載をお願いします。くわしくはコチラ
長期不在で受け取りが先の日になるんですが
元払いの際は不在表(宅配BOXへの投函)が入りますが、代引き商品の場合はドライバー保管期間が1週間となっております。
期間を過ぎますと商品は弊社に返却されます。
その場合、キャンセル扱いとさせていただきますので返送にかかりました代金のお支払いを請求する場合がございます。
※長期不在が分かられての代金引換購入はお控えください。また、号購入時、長期滞在先への送付変更手続きは対応いたします。
配達指定はできますか？
指定の時間範囲から選択ください。但し、出荷後の変更は受け付けておりません。
また、ご指定の時間ちょうどというご要望はお受けできませんのでご了承ください。
海外発送はやってますか?
やっております。但し、送料は別途加算となります。送料の目安はEMS料金表をご覧ください。
※楽天市場グローバルシステムに基づき、クレジット決済が可能な購入者と実在する住所先のみとなります。
あす楽って何ですか?
最短あす届く楽点市場のお買い物サービスです。一部の商品のみ対応しております。あす楽対応地域は一部の地域のみとなっております。
配送先の変更をしたいのですが
出荷前でしたら対応できますが、出荷後になりますとご要望にお応えできない場合がございます。

発送の際、品名を記載しないで欲しいです。
送り状伝票を発行するにあたり項目は必須となっております。また、当店取扱外項目品の明記は出来かねます。
配達指定はできますか？
はい、出来ます。指定の時間範囲から選択ください。但し、出荷後の変更は受け付けておりません。
複数購入の場合まとめて決済できますか？
はい、出来ます。手動にて同梱処理をいたしますのでお客様には改めて注文内容のメールが到着します。
但し、決済方法によって出来ない場合もございます。
ギフト・ラッピング・のしは可能ですか？
豪華な事はできませんが可能です。その際は御注文時の備考欄に記載をお願いします。くわしくはコチラ
長期不在で受け取りが先の日になるんですが
元払いの際は不在表(宅配BOXへの投函)が入りますが、代引き商品の場合はドライバー保管期間が1週間となっております。
期間を過ぎますと商品は弊社に返却されます。
その場合、キャンセル扱いとさせていただきますので返送にかかりました代金のお支払いを請求する場合がございます。
※長期不在が分かられての代金引換購入はお控えください。また、号購入時、長期滞在先への送付変更手続きは対応いたします。
配達指定はできますか？
指定の時間範囲から選択ください。但し、出荷後の変更は受け付けておりません。
また、ご指定の時間ちょうどというご要望はお受けできませんのでご了承ください。
海外発送はやってますか?
やっております。但し、送料は別途加算となります。送料の目安はEMS料金表をご覧ください。
※楽天市場グローバルシステムに基づき、クレジット決済が可能な購入者と実在する住所先のみとなります。
あす楽って何ですか?
最短あす届く楽点市場のお買い物サービスです。残念ながら当店は対応しておりません。
配送先の変更をしたいのですが
出荷前でしたら対応できますが、出荷後になりますとご要望にお応えできない場合がございます。

ご注文について

レビュー割引を選択したのに書けません。
楽天会員様限定になります。非会員様のレビュー割引は対応していません。
楽天会員登録及びログイン後のご購入手続きをお踏みください。
※万が一、非会員者様（会員者様でも非ログイン購入同様）、が書きますを選択されましても、
割引対応はいたしませんのでご理解ください。
注文確認メールが来ません
当店は御注文後、楽天通知システムを含め、出荷ごとに必ずご連絡を差し上げてます。
お客さまの受信メール先にてドメイン拒否・または指定許可フィルターをされてある可能性がある場合
当店を含む楽天市場からの受信を許可していただく必要がございます。
その際はお手数ですが、当店宛てにお電話にてご連絡くださいませ。
獲得ポイント分割り引いてほしいです。
商品ご購入にあたる獲得分割引は出来かねます。
レビュー割引を選択し忘れて注文ました。レビュー記入しますので割引適応してください。
ご注文後、後日お客様よりご連絡のうえ、変更適応させていただきます。
※ただし、お客様が楽天会員ログイン後のご注文手続きが必須条件となります。

交換・返品(キャンセル)について

お店側がいいと言ったサイズを決めたのに交換送料は片道負担ですか？
お客様の具体的な容姿スタイルは分かりかねる中でもっとも相当であろうとする判断を各お客様の参考としてお伝えしておりますため、 必ずしも絶対発言は出来かねます。ゆえに、参考を元にご判断いただいてサイズを決定されるのはお客様の任意となりますのでその際に交換を生じる場合も返送に基づく片道分はお客様ご負担となります。
合うサイズがわからないので各サイズ試着してみたいです。
各サイズ試着は可能です。ただし、各サイズ分のご購入決済が前提となります。
※お合いになりましたサイズ以外の商品をご返送及び到着後、
返品分の決済取消処理（代引きの場合は銀行振込によるご返金）とさせていただきます。
振込返金の場合は振込手数料を差し引いた金額のご返金となりますので予めご了承くださいませ。
同じ商品じゃなく別商品での交換は可能ですか？
同額の商品でしたら無償交換という形で対応させていただきますが、
購入金額を上回る別商品の場合は、差額分をさらに代引き発送させていただき、
配送ドライバーによる決済時に現金もしくはクレジットカードでお受け取りください。
※但し、交換対応期間は3０日間となります。
クーリングオフしたいです。
当店は訪問販売によってお客様に購入いただいておりません。
お客様の任意の判断で商品のご購入された事に対し、クーリングオフという制度は適応しません。
また30日以上経過した際のキャンセルもお受けいたしません。
購入して2週間は返品自由が利くはずです。
当店の返品・キャンセル・交換等による可能期限は30日間です。
ネット販売取引法では特別記載がない場合でも8日間となっております。

返品したい場合の手続きを教えてください。
お客様都合による返品をご希望の場合は送料お客様ご負担となります。
万が一着払いで返送されましたら、返金分から差し引かせていただく場合がございます。
また返金処理は商品到着後となります。
詳しくはこちら
送料自己負担なので小さくまとめてもいいですか？
たたみジワや傷・損傷の原因となってしまいますので、
基本的にはお送りした当店梱包箱にて返送お願いします。
万が一、無理な梱包によって損傷を負ってしまった場合、
返品をお受けできなくなる場合がございますので予めお気をつけください。
1年以上前に買った商品を今年初めて着用したら損傷がありました。
無料で修理もしくは交換してくれますか？
商品品質状態については 商品ご購入到着後の試着にて欠品箇所発見などによる交換が原則となります。
故意による損傷に至っては無償交換対応は行っておりません。

支払いについて

支払方法は何がありますか?
【代金引換/ クレジットカード / 銀行振込 / 後払い決済】がご利用頂けます。その他モバイル専用決済にも対応しております。
銀行振込先がわかりません。
注文確定メール後にこちらからもご連絡いたします。
代金引換で注文後、商品到着時クレジット決済出来ますか？
はい、出来ます。配送ドライバーにてご指定ください。但し、カード認証にエラーが生じた際には現金にてのお支払となります。また、ギフト・ラッピング・のしをご希望の方は代引きを指定されないようご注意ください。
消費税はどうなりますか？
当店はすべて税込み価格となっております。
領収書は発行できますか?
発行しております。代引きの場合お支払い完了後に配達員お渡しする控えでも領収書として発行されます。
クレジット決済エラーと連絡がきました。ほかのカードで再決済は出来ますか？
ほかのカードによる再決済はできません。その場合は一度キャンセル後、再度ご注文の際に決済選択にて、
ほかのカード情報入力をお願いいたします。
※当店宛てにメールにて再決済希望によるカード情報の送信をされる方がいらっしゃいますが、
情報をお送りされましても変更は出来かねます。また、大事な個人情報でもございますので、
そういった送信ログを残されたうえで被害等が生じましても当店は一切責任を負いかねます。
nanacoカードは使用できますか？
チャージ式決済カード等のご利用は不可となります。
ただし、クレジット機能付きチャージカードは可能になります。
お支払の際にクレジット決済と申請ください。

商品（在庫）について

製品の重さを教えてほしいのですが。
正確な重量ではありませんが、おおよそでよければお教えできます。
またサイズによっての誤差もございますので店舗にある在庫での採寸（計量）となります。
　
商品の予約はできますか？
出来る商品と出来ない商品がございます。出来る商品によっても違いますが、最短での１カ月後になる場合がございます。
皮の厚みは測れますか。
折り返し部分もございますし正確な寸法は厳しいですが、おおよそでよければ測れます。
買って1回しか着ていないのにすぐ破れました。
特に柔らかいラム革など、レザーだからと言って破れないというわけでもございません。たとえレザーでも突起物などに引っかかったりすれば破れます。決して安い商品ではございませんので丁寧な扱いをお願いします。また、その場合に対する修理は出来る範囲でしたら対応しますが、交換は受け付けておりません。（一部有償修理となる場合もございます。）
在庫一覧は○になのに在庫切れの連絡がきました。
当店は実店舗を含む他ショッピングモールでも併用販売を行っております。各サイト別在庫の仕分けはしておりませんので他サイト、
店舗で売り切れた場合、その在庫更新がすぐに行えない場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、生産終了品の場合はキャンセル処理をとらせていただくことがございます。
カタログ請求できますか？
申し訳ございません。当店はデジタルカタログを含むカタログ冊子を用意しておりません。
現在スマートフォンページを強化しておりますのでお手持ちの端末（ガラパゴス携帯・スマホ）にてご閲覧ください。

サイズ・カラーについて

写真と記載の色が違う気がするんですけど
自社スタッフにて撮影しておりますので光の具合等により若干の色違いが生じる場合もございます。
ムートンや毛皮など、特に毛並み次第で色味が変化するものもございますが、可能な限り色補正を行っております。
また、各お客様のご覧になられているディスプレイのカラー設定次第で色が変わって表示することもございます。
普段Lを着てるのでLを頼んだら小さかったです。
各メーカーによってサイズ寸法が違いますのでご購入検討されます規格サイズだけでなく寸法もきちんとご覧ください。
また、各取扱いメーカーにてXLやLL、2Lなどと同サイズではあっても表示規格の違うものもございます。
万が一、サイズが合わなかった場合は交換対応もいたします。
※但し、在庫がある場合のみとなります。　詳しくはコチラ！
商品画像と実際の商品と違うところがあるんですけど
メーカー仕様による変更はございます。メーカーより取り寄せるまで当店もわかりかねる場合がございます。
万が一お気に召さなかった場合の返品は対応いたします。
カスタムオーダーは出来ますか？
現在はオーダーを受け付けておりません。
近いサイズを購入していたる個所のリフォームをお願いしたいです。
袖直しや裾直しなども同様ですが、お直しをご希望の場合はお客様にてお直し調整をしっかりと行っていただき
当店へお送りいただけることで対応することは可能となりますが、フルリフォームは対応いたておりません。
お客様任意での調整にてお直ししたあとの寸法違い等が生じましても返品交換はお受け出来かねますので ご了承ください。